カスタマー利用規約


製品保証

ウェルビヨンドではお客様が購入した製品について100%の保証を提供しています。不良品やダメージ品については、

  1. 購入代金の返還
  2. お客様のウェルビヨンドアカウントへのクレジット付与
  3. 製品の交換
  4. 不良またはダメージ部分の修復、交換
のいずれかの方法にて対応します。不良品やダメージ品を受け取った場合は、当該製品を返品する前にカスタマーサポートへご連絡し、必ず返品手続きを行ってください。 適切な返品手続きをせずに製品を返品された場合は、上記、1〜4の対応を提供できない場合があります。


製品の返品・交換

お客様のご都合により製品の返品、交換を希望する場合、製品特性のため一定期間に限って返品、交換に対応しています。返品、交換ができるのは製品を受け取った日から60日以内で、製品を受け取った日から起算して60日以内にウェルビヨンド指定の返送先へ製品が到着していなければいけません。製品の交換や返金を希望される場合は、まずカスタマーサポートへご連絡ください。返品できるのは箱の包装フィルムやシールが破られていない未開封のもので、再度販売可能な状態で返品された製品に限られます。すでに開封したもの、食べかけたもの、包装し直したもの、溶けたもの、その他保管状態の悪いものなどは返品、返金ができません。また製品を受け取った日から60日以上経って返品された場合も交換や返金はできません。


返品手数料・送料

お客様のご都合により製品を返品する場合は、ご注文1件当たり15ドルの返品手数料(税金等は別途)がかかります。同様にお客様のご都合により配達された製品を受け取り拒否される場合は、さらにご注文1件当たり10ドルの手数料がかかります。この場合、製品をウェルビヨンドへ返品するための送料、ウェルビヨンドから代替製品をお客様へ発送するための送料はお客様の負担となります。

製品を返品、交換する場合、ウェルビヨンドによるエラー、手違いなどウェルビヨンド側に責任がある場合を除いて、いかなる理由であっても送料、取扱手数料、税金等は返金できません。


製品発送

北米内への発送は通常、製品のご注文から1〜5営業日で発送準備をした後、配達業者により製品をお客様指定の送り先にお届けします。送り先やシーズン時期によって配達には1〜5営業日の日数を要します。北米以外の海外への発送は、通常、北米内より多く時間を要し、配達日数は送り先やシーズン時期、さらには通関に要する時間や日数により変動します。

夏季のチョコレート発送は、保冷剤などを加えた梱包が必要となり、通常の送料に加え13ドルの追加料金が加算されます。追加発送料金が必要な期間は天候や気温により毎年変動するため、製品購入ページにて適宜案内します。


定期購入

定期購入に登録すると、4週間毎に自動的に購入手続きが実行され、お客様指定の送り先に購入製品が届けられます。定期購入は4週間毎、年間13回のため、年に一度だけ同一の月内に2度定期購入が実行されます。