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チョコレートが届きましたが溶けていました。どうしたらいいですか。

チョコレートは高温下では溶けてしまいます。そのため夏期は、アメリカから発送する際、発泡スチロールの箱にアイスパックを入れてチョコレートを発送しています。但し、このアイスパックはアメリカから発送後、日本に到着してクール便に受け渡されるまでの保冷用です。配達された段階ではアイスパックが完全に溶けている場合がよくありますが、特に問題はありません。但し、受け取ったチョコレートは、すぐに発泡スチロールの箱から取り出し、冷蔵庫など温度の低い場所で保管してください。チョコレートは、箱の中に入れたまま高温な場所に放置して置くと溶けてしまいますので、受取り後のチョコレートの取り扱いにはご注意ください。それ以外の理由でチョコレートが溶けたと思われる場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

受け取った製品が破損していましたが、どうしたらいいですか。

受け取った製品が破損している場合は、受取り後直ちにサポートデスクまでご連絡ください。

夏季の発送期間はいつですか。

通常夏季の発送期間は5月1日から10月1日です。この期間は気温や発送場所に応じて発送方法が異なる場合があります。

注文した製品の一部しか届きませんでしたが、どうしてですか。

アメリカから日本への製品の発送は基本的に製品群ごとに行っています。例えば、オートシップでチョコレートとXeヘルシーエナジーを1箱ずつ注文している場合は、製品ごとに別々に発送されます。但し、2箱ともチョコレートの場合は一緒に発送されるなど、注文内容によって発送方法が異なるため、注文した製品の一部だけが先に到着するなどの状況が発生することがあります。

先週、注文が実行されたはずですが、まだ製品が届いていません。どうしてですか。

日本への発送は基本的に、毎週水曜日までに受理された注文が木曜日にアメリカから発送され、週末に日本に到着、翌週の火曜日に通関されて、配達地域に応じ水曜日以降に配達されます。尚、アメリカまたは日本の祝祭日を挟む場合は、配達が遅れる場合があります。商品の配達が予定日を過ぎてもない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

注文した製品に別途発送手数料がかかりましたが、どうしてですか。

無料チョコレートなどすべてのキャンペーン商品には1箱あたり$2.50から$5の発送手数料および送料がかかります。また発送数量によっては、通関時に関税、消費税がかかる場合があります。

同じ注文に支払請求が2件発生しています。どうして別々に送料を払わないといけないのですか。

複数の異なる製品を同時に注文した場合は、製品によって別々に発送されます(例えば、チョコレートとXeヘルシーエナジー)。その場合、送料は別々に計算され、両方の金額が請求されます。

ボーナスカレンダーのボーナスピリオド(週)はどのようにして決められていますか。

それぞれのボーナスピリオド(週)は月曜日に始まり日曜日で終了します。但し、1月1日は必ずしも月曜日とは限らないので、第1週は年によって異なります。各ボーナスピリオドの具体的な日付については、以下のリンクをクリックして参照して下さい。

ボーナスカレンダー:
クリックしてボーナスカレンダーを表示する。

私はショサイのディストリビュータや会員ではありませんが、どのように入会したり、商品を購入することができますか。

サポートデスクまで電話、Eメールにて、氏名、電話番号、Eメールアドレスなどをご連絡ください。ディストリビュータを紹介させて頂きます。

MXI CorpのPolicies & Procedures/Rules & Regulations (方針と手順/ルールと規定)はどこで見ることができますか。

MXI CorpのPolicies & Procedures/Rules & Regulations (方針と手順/ルールと規定)はメンバー専用ページの資料ライブラリに用意されています。(※現在、日本語翻訳中です。)

商品の返品に関するMXIの方針はどのようなものですか。

返品に関する方針は、Policies & Procedures (方針と手順)の第29項に規定されています。(※現在、日本語翻訳中です。)

メンバー専用ページへのログインに必要なメンバーIDまたはパスワードを忘れた場合は、どうしたらいいですか。

メンバー専用ページのログイン画面(https://www.healthychocolatejapan.com/member)を開き、画面下部に表示されている「※パスワードをお忘れの場合はこちらをクリックしてください」または「※メンバーIDをお忘れの場合はこちらをクリックしてください」をクリックし、手順に従ってください。

パスワードは変更する場合は、どうしたらいいですか。

メンバー専用ページへログインし、メイン画面左側のメニュー(Menu)の「メンバー情報、パスワードの更新」をクリックしてパスワードの更新ページを開き、新しいパスワードを登録してください。

新規会員登録したメンバーが間違ったラインまたはスポンサーに登録されてしまいました。どうしたらいいですか。

ラインまたはスポンサーを修正するには、まずは直ちにサポートデスクまでご連絡ください。その上で、新規会員登録後7日以内にスポンサー/ライン変更申請書に必要事項を記入の上、サポートデスクまでEメールまたはファックスにて提出してください。スポンサー/ライン変更申請書は、メンバー専用ページの資料ライブラリーからダウンロードできます。

アフィリエイトからアソシエイトへアップグレードしましたが、14ドルかかりました。どうしてですか。

アソシエイトへアップグレードする場合、ディストリビュータキット(14ドル)を購入してもらう必要があります。ディストリビュータキット(現在日本語バージョン作成中)にはショサイビジネスを構築するために便利なツールが用意されています。

現在アソシエイトですが、アフィリエイトにダウングレードしたいと思います。ダウングレードした場合、どうなりますか。

アソシエイトからアフィリエイトへダウングレードすると、まずオートシップの頻度を4週間に1度または8週間に1度のいずれかから選ぶことができます。ダウングレードするとすべてのキャリーフォーワードのボリュームは失われます。但し、アフィリエイトとしてあらためて最初のオートシップが実行された段階から、またボリュームが貯まり始めます。アフィリエイトへのダウングレードを希望する場合は、書面にてその旨をサポートデスクまでEメールまたはファックスまで提出してください。

オートシップの変更はどのように行ったらいいですか。

オートシップの内容変更はメンバー専用ページにログインし、メイン画面左側のメニュー(Menu)から「オートシップを変更する」を選択して行うことができます。

ディストリビュータを辞めて退会するにはどうしたらいいですか。

退会するには書面にてその旨をサポートデスクまでEメールまたはファックスにて提出してください。退会申請は電話では受け付けることができません。尚、退会申請の際は、セキュリティ上の理由で誕生日とメンバー専用ページへのログインパスワードの提示が求められます。
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